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      凈化直播間環境離不開監管

      來源:經濟日報 發布:2022-11-23 08:00:56


      【資料圖】

      最近,粉絲過億的主播“瘋狂小楊哥”被職業打假人王海質疑其帶貨的商品存在“虛標功率”等問題,引起網友熱議。

      此前,有頭部主播賣過假燕窩、煎糊了雞蛋的不粘鍋,至于中腰部主播貨不對版、質量堪憂就更多了。雖然粉絲是沖著對主播的信任才下單,但要明確一點,主播們通常只是銷售員,并非商品生產商或經銷商。有時候,連銷售話術也是廠家提供的。

      這意味著直播間不是問題的關鍵,線下種種不規范的生產銷售、標準滯后等問題才是。直播間更像一個放大器,引發了社會對相關問題的關注。這次的“虛標功率”等問題如果被證明屬實,也只是掀開了家電行業的隱藏面。相關案例在網絡上已有大量消費者投訴,從電磁爐、空調、電吹風到充電寶,五花八門,被投訴對象不乏知名品牌。這表明凈化直播間消費環境,離不開整治線下市場秩序。

      當然,并不是說主播們沒有責任。直播間也是加速器,一個個主播從素人起步,幾年就獲得了傳統企業幾十年才能積累的影響力、銷售額,其企業的規范化管理、對法律的了解和落實、對供應鏈的掌控不一定都跟得上。稍不留意,就可能產生問題。以超級主播們的影響力,就算賣同樣的商品,一旦出問題,大家也只會盯著他們,這是流量的雙刃劍。大企業不惜人力、物力,搭建法務、稅務、風控、合規等部門,主播們既然選擇了直播帶貨,也有必要將相關法律法規當作案頭書,請公司法務部門時時提醒,避免踩線。

      超級主播和職業打假人是一對老“冤家”。轉戰互聯網后,職業打假人的邏輯在變化。他們依靠相對專業的質疑制造輿論話題,從話題流量中獲得收益。流量對流量模式下,職業打假人自然會盯著頭部主播。從某種程度上來講,此時職業打假人扮演了專業型社會監督者的角色,代表普通消費者提出質疑,主播們應當正視。

      對監管部門來說,如何監管超級主播也是新課題。超級主播們雖然以個人身份出現在屏幕前,但實際是以公司形式運作,其數千萬、上億的粉絲量已接近超大型平臺的用戶數,其帶貨業務也類似電商平臺的撮合交易功能,單日最高上百億元的成交額甚至已超過部分平臺企業,更不用提他們對粉絲的超強黏性和影響力了。此時,若還將主播及其背后的公司視為單個自然人或是普通的小微企業來監管,可能會有所遺漏。監管部門有必要優化對超級主播的監管,超級主播亦可參考超級平臺,強化自我約束。

      有觀點認為,從目前來看,超級主播們應向電商平臺學三點:一是注重產品審核,二是強化消費者權益保護,三是注意廣告宣傳合規。超級主播集億萬粉絲信任于一身,帶貨前僅僅像普通廣告商一樣檢查產品資質手續是不夠的,出問題后聲明手續合規、將鏈接下架、只讓商家回應消費者更不夠。既已成為有巨大影響力的網紅,就沒法低調地“悶聲發大財”。頂流主播應有頂流服務,售前、售中、售后都要比普通商家做得更好,才配得上粉絲的無條件信任。如何塑造與影響力、收益匹配的企業管理制度和消費者保障體系,這是主播們需要琢磨的一課。(本文來源:經濟日報 作者:佘 穎)

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